移动互联网环境的品牌思维
在互联网时代给品牌排序非常困难。从网络曝光度、品牌美誉度、品牌定位3个角度出发对中国市场上的品牌进行排序,最终生成了“中国市场全球品牌5。0强》榜单。该榜单首次将网络评价作为首要因素对品牌进行评价、排序,是一次具有创新意义的尝试。
从表面上来看,上榜的50外品牌类目众多,令人眼花缭乱。但其中大部分品牌是经得起推敲的。还有一些线下不知名的品牌借互联网强势崛起,成为知名的网络品牌进入榜单。但也有一些企业的排名出人意料,如中石油、中石化等企业,前者位列第五,后者位列第三,这与媒体对垄断企业的非议不符。
用传统的实休空间的品牌感分析以网络曝光度、美誉度等指标为依据汇总出来的品牌排名,给人们的适应能力带来了巨大的挑战,其中的规律仍需採索。
要想採究互联网时代品牌的演化趋势,首先要从品牌这个概念中脱离出来,置身事外,只有这样才有可能理解互联网环境中品牌的演变。那么,如果不跳出品牌,单就品牌谈品牌,人们能对品牌做出何种理解呢?
单就品牌谈品牌,人们对品牌最简单的理解就是商家在外面树立一个牌子,在某个区域范围内有一定的知名度。但是,知名度并不是品牌。
知名度不是品牌,那么美誉度是不是品牌呢?一般来说,美誉度是品牌,但也有反例。如有的品牌的美誉度不好,但其依然是知名品牌,产品销量很高。由此可见,美誉度与知名度不是一个概念,不能等同。因为知名度能传播好名声、好口碑,也有可能传播坏名声、坏口碑。同理,网络知名度与网络美誉度也不能等同,只有正面的知名度才能与美誉度相提并论。在网络环境中,这个点比较特殊。因为在传统媒体环境中,企业的较小不良行为能通过公关遮掩过去;而在网络环境中,企业的-言-行都会被曝光,-旦有不良举动就会立即扩散、传播开在知名度与美誉度之外,有人提出了第三个标准——忠诚度。该标准的提出者认为,品牌就是要具有排他性,要让顾客从一而终。但是在很多情况下,顾客童复购买同一款产品不一定是忠诚。如高血压患者购买同一款降压药,该行为是出于医生的建议,而不是对品牌的忠诚。再如,很多知名品牌逢年过节要开展促销活动,如果消费者热衷于该品牌,产品销量平稳,该品牌完全不用开展促销活动、降低产品价格。
除此之外,还有人认为品牌指的是技术创新生产出来的新产品在市场竞争中获胜,获取了一定的市场份额,但这个概念仍有反面案例。
由此可见,仅从现象出发,不抓住本质,根本无法对品牌进行深入解析,甚至连“品牌是什么”这类简单间题也无法明晰。上述盾中品牌定义失准的主要原因在于,定义者将品牌与商标混淆在了一起。
那么品牌到底是什么呢?跳出品牌就可以发现,品牌的本质特征是通过信用或信任使梢费者的选择成本降低,使选择效率与效能大幅提升。也就是说,只要具备这个本质特征,哪怕不具备忠诚度、美誉度与知名度等特征,哪怕外在特征有所改变,品牌的内在特性也依然存在。
另外,在互联网环境中,可能会出现一些有别于传统的品牌。如一对一精准品牌,能根据情境变化而变化的个性化品牌、口碑化品牌等。现如今,这些别具-格的品牌正在孵化、诞生。
调查分析发现,在购买劳斯莱斯的顾客中,有一大批顾客曽在198*购买过福特汽车。劳斯莱斯向这批顾客集中投放广告,引导其购买自己的汽车,使汽车销量大増。过去,品牌呈现的样子往往一成不变,而劳斯莱斯的品牌能针对福特、通用等公司的潜在客户进行定向优化,让梢费者选择自己,并相信这是最好的选择。这就是品牌。